Les avantages à adopter un bon TMS

Les avantages à utiliser une bonne plateforme de gestion de tags (TMS pour Tag Management System) sont bien plus variés qu’en apparence. Au-delà de la simple administration des tags, le TMS vous permettra de normaliser vos données, ce qui constitue la première étape d’un projet plus global de Data Management.

Découvrons les principaux avantages du Tag Management :

1/ Équipes métiers : gagnez en autonomie et en agilité

Comme nous l’avons vu dans cet article, la principale raison d’être des TMS est de vous faire gagner en autonomie et en agilité. Les équipes marketing, n’ayant plus besoin de solliciter les équipes techniques pour déployer des tags, deviennent plus agiles et indépendantes de la DSI. Ceci se répercute directement sur le chiffre d’affaires en limitant le manque à gagner dû au temps de mise en route des projets.
Un TMS permet également de désactiver les tags qui prennent trop de temps à se déclencher, ce qui n’était pas le cas avec le Tag Management manuel. En fin de campagne, les tags peuvent être retirés facilement sans intervention technique. Cela permet d’éviter une accumulation des tags obsolètes, offre une protection contre le Data Leakage, et permet aux équipes de gagner du temps et d’être plus productives. Auparavant, il était assez courant de voir une accumulation de tags obsolètes qui impactait négativement les temps de chargement des sites.
Le TMS est toujours considéré comme une solution de gestion du cycle de vie des tags ; un bon TMS permet désormais de gérer aussi le cycle de vie de la data.

---

Découvrez le TMS de Commanders Act : TagCommander

---

2/ Améliorez les performances de votre site

Lorsque vous remplacez l’ensemble des tags placés sur votre site avec un seul bloc de code qui les encapsule, vous réduisez le temps de chargement. Les pages vont donc s’afficher plus vite, non seulement parce que les tags cesseront de s’accumuler, mais aussi car les nouveaux outils utilisent des technologies hybrides : elles combinent les collectes côté client et serveur. La collecte Server-Side, contrairement à la collecte Client Side, évite de collecter une information autant de fois qu’il y a de solutions partenaires avec qui la partager. Le temps de chargement en bénéficie naturellement.
Mais l’avantage susmentionné est loin d’être le seul : un TMS bien exploité permet de personnaliser le contenu en temps réel (personnalisation des messages, recommandations produits, etc.) et d’améliorer significativement les indicateurs de performance de votre site (taux de conversion, panier moyen, etc).

3/ Rationalisez votre marketing

Le Data Layer désigne la bibliothèque de variables utilisées par votre solution de Tag Management. Grâce à lui, vous permettez à vos différentes applications de partager des informations harmonisées et de communiquer entre elles. Le Data Layer aidera à structurer les données grâce à une normalisation du dictionnaire où elles se trouvent et dont se nourriront les applications.
La qualité et fiabilité de l’information transmise seront meilleures et les interventions de l’équipe technique seront simplifiées.
Ainsi, les informations collectées via un canal peuvent être utilisées auprès du même utilisateur sur un autre canal. Vous compléterez votre connaissance client et pourrez offrir une expérience plus aboutie et personnalisée à chacun d’entre eux.

4/ Gouvernance

Certains e-commerçants avaient fait le choix de se passer de TMS jusqu’à peu, ce qui ne permettait pas aux équipes marketing de savoir combien de tags étaient présents sur leurs sites et lesquels étaient obsolètes. Quels étaient ceux qui retardaient le chargement des pages ? Combien d’entre eux et lesquels dysfonctionnaient?
Adopter un TMS vous donne un contrôle absolu sur vos tags: vous pouvez les lister, vérifier leur performance, mesurer leur temps de chargement et gérer les droits des utilisateurs qui y ont accès.
Souvenez-vous qu’un tag est un morceau de code qui collecte des données pour les partager à l’extérieur du site. Reprendre le contrôle de vos tags permet de limiter la fuite d’informations.

5/ Qualité

Un TMS garantit une meilleure qualité grâce aux éléments suivants :

• Les tests qualité que vous pouvez réaliser sur le conteneur et ses composants avant de passer en production : vous pouvez identifier facilement les tags qui ne fonctionnent pas et gagner du temps car vous n’aurez pas à contacter votre DSI.
• Les outils de monitoring qui permettent d’identifier immédiatement les éventuels problèmes liés aux tags (temps de chargement, pertinence des variables qui les alimentent).
• La réactivité en cas de problème (il est possible de faire un rollback de tags ou de tout un conteneur).
• La possibilité de programmer la mise en production des tags (activation conditionnelle, planification de la durée de vie du tag).

6/ Expérience client

Le TMS permet de créer une expérience utilisateur améliorée grâce à la simplification du processus de gestion de tags à laquelle il contribue : les équipes marketing peuvent désormais gérer l’ensemble de leurs tags en toute autonomie, coordonner l’interaction entre les solutions partenaires et proposer efficacement le bon message, au bon moment, aux bonnes personnes.

7/ Déduplication des conversions en temps réel

La déduplication est un sujet primordial pour une majorité d’e-commerçants. Elle consiste à n’exécuter qu’un seul tag lors de la conversion : celui auquel on crédite la vente selon le modèle de déduplication choisi. Un bon TMS permet d’effectuer cette opération de manière automatique et en temps réel, vous permettant ainsi de faire des économies substantielles de coût d’acquisition et de temps. Auparavant, la déduplication se faisait manuellement et demandait la plupart du temps de mobiliser 1 à 2 jours homme par semaine, ce qui avait d’importantes répercussions dans les finances des entreprises. La déduplication a du sens particulièrement pour les acteurs qui travaillent avec le marketing à la performance. Selon la situation de départ, le manque à gagner peut monter jusqu’à 35% du budget investi sur ces leviers.

8/ Réduction des coûts

Un bon TMS permet de réaliser des économies à plusieurs niveaux. La gestion des tags en interne génère des coûts importants liés au temps alloué par les ressources humaines à cette activité (équipe marketing, équipe IT, échanges parfois nombreux entre les deux). La gestion des données représente également des sommes significatives pour les mêmes raisons. Mais il existe également des coûts cachés moins maîtrisables : ceux liés aux erreurs humaines réalisées lors de la mise en place des tags, ceux associés au Data Leakage, ou encore les coûts liés au délai d’implémentation du tag.